Тайный покупатель


Один из распространенных на сегодняшний день инструментов для проверки собственных работников компании либо своих конкурентов.


Услуга «Тайный покупатель» до того как появиться в нашей стране, впервые возникла за границей и называлась она «mystery shopping», что так и переводится на русский язык, как «тайный покупатель» (или «таинственный покупатель»). Предпосылкой к зарождению данной услуги послужила огромная конкуренция продукции на рынке. Оценивая наш современный рынок, мы видим что спрос давно уже превышает предложение, и для того чтобы быть конкурентоспособным любой фирме необходимо делать свое предложение на рынке лучшим по отношению к другим фирмам. Услуга «Тайный покупатель» один из способов повысить свою конкурентоспособность. Давайте рассмотрим, как и почему. подробнее...

Основные функции наших тайных покупателей:

  • совершать свои визиты по торговым точкам
  • осуществлять контрольные закупки по заказу заказчика
  • объективно и без пристрастно собирать информацию о работниках заказчика
  • внимательно собирать всю информацию и заполнять анкеты.

Данная услуга поможет вам проверить работу ваших продавцов не посредственно на рабочем месте а также:
- Проверить состояние торговой точки
- Увидеть глазами покупателя как выглядит продавец, во что одет, жует ли жвачную резинку, разговаривает ли по телефону в рабочее время, один ли он находится на рабочем месте или с другом (подругой), и есть ли вообще на рабочем месте.
- Узнать обратил ли вообще внимание на покупателя и через сколько подошел, как подошел продавец к покупателю, как представился, что спросил, какие фразы употреблял, с каким настроением общался.
- Насколько полно раскрыл ваш товар покупателю, рассказал ли про акции скидки, кредитные возможности, доп. услуги.
- Также с помощью Тайного покупателя вы можете понять,  как реагирует продавец на высказанные возражения покупателя, предложил ли продавец сопутствующий товар покупателю.

ПРЕИМУЩЕСТВО услуги "Тайный покупатель"

1. Аудиозапись разговора покупателя с продавцом. 2. Скрытые фото нарушений в торговой точке, которые заметил покупатель 3. Фото выданных покупателем визиток, каталогов, прайсов и других POS-материалов покупателю 4. Заполнение анкеты Тайного покупателя с интересующими вас вопросами.

Удивительное и доказанное!!!

Как только вы начнете пользоваться услугами тайного покупателя, вы заметите как ваш персонал станет куда серьезней относится к делу, зная что в любом покупателе может быть тот самый Тайный покупатель, который напишет его начальству как на самом деле работает сотрудник! Вы оплачиваете только сделанные проверки стоимость одной проверки от 500 руб, в зависимости от индивидуальной легенды и проверки ТК, которую вы так же можете делать для каждой точки разные....

Тайный покупатель


Услуга "Тайный покупатель" - ЭТО...


Услуга «Тайный покупатель» до того как появиться в нашей стране, впервые возникла за границей и называлась она «mystery shopping», что так и переводится на русский язык, как «тайный покупатель» (или «таинственный покупатель»). Предпосылкой к зарождению данной услуги послужила огромная конкуренция продукции на рынке. Оценивая наш современный рынок, мы видим что спрос давно уже превышает предложение, и для того чтобы быть конкурентоспособным любой фирме необходимо делать свое предложение на рынке лучшим по отношению к другим фирмам. Услуга «Тайный покупатель» один из способов повысить свою конкурентоспособность. Давайте рассмотрим, как и почему.

Предположим, а может этот случай как раз про вас, у вас есть фирма, вы продаете некий товар (например: мебель, камины и т.п.), вы имеете несколько торговых точек по всему городу и возможно не в одном городе. Вы обучаете свой персонал, уверенны в его компетентности, ваш товар надлежащего качества и пользуется спросом. НО, вы замечаете, что в одной торговой точке (или у вашего конкурента, который продает абсолютно такой же товар) продажи ниже (или выше), чем в другой. Вы задаетесь вопросом – ПОЧЕМУ? Причины могут быть разными. Но в первую очередь вы будете проверять работу вашего продавца. Чтобы найти ответ, едете в данную торговую точку. Но продавец, явно зная вас в лицо и зная ваши требования, постарается показать себя и свою работу с лучшей стороны. Возможно, что-то вы обнаружите (продавца не было на рабочем месте, отсутствует информация о проводимых скидках и акциях и т.п.), но как продавец ведет диалог с покупателями в обычных условиях, вы не узнаете. Об этом вам может рассказать только сам покупатель. Услуга «Тайный покупатель» дает вам возможность получить такую информацию. Только тайный покупатель сможет оценить работу вашего сотрудника объективно, увидеть все недостатки или наоборот достоинства проверяемого продавца (а свою информацию подтвердить аудиозаписью и уточнить с помощью оценочного листа, который вы заранее обговариваете с Тайным покупателем). Так как, в первую очередь, тайный покупатель – это обычный человек, то продавец, не зная, что его проверяют, будет вести себя с тайным покупателем так, как и ведет себя с обычными покупателями.

Безусловно, вы согласитесь, что ваш сотрудник (продавец) на каждой из торговых точек – это «лицо» вашей фирмы. Очень многое зависит от него. Согласитесь, вы с большей вероятностью купите товар у продавца, который доброжелательно к вам относится, не навязчив, внимателен к вашим требованиям, хорошо знает продаваемый товар, чувствует вас и знает, как вам угодить, старается сделать все, чтобы вы были довольны и процессом покупки и самим купленным товаром. А ведь довольный покупатель – это еще и бесплатная реклама для вас. Этот покупатель обязательно посоветует при необходимости своим знакомым обратиться именно к вам.

Также от продавца будет зависеть чистота и порядок в вашем магазине, он следит за исправностью товара, его надлежащим видом, что тоже играет не последнюю роль в продажах. Тайный покупатель проверяет и это тоже.

Немаловажно отметить, что долго работая в одной сфере «замыливается глаз» и вы можете упустить из виду что – то очень важное, будучи при этом уверенным, что все рассчитали и делаете правильно. Услуга «Тайный покупатель» дает возможность увидеть эти недостатки. Возможно, причина кроется не в работе сотрудника и не в вашем товаре, а в том, что, например, до торгового комплекса, в котором находится ваша торговая точка, трудно добраться, или торговая точка находится в неудобном месте, ее трудно найти и, она далека от покупательского потока. То есть, благодаря услуге «Тайный покупатель» вы можете оценить и свою работу тоже глазами обычного покупателя с разных сторон. А зная потребности и пожелания покупателей, вы с легкостью повысите свои продажи.

А еще мы знаем, что любой человек, так уж устроена его психология, будет работать более собранно и ответственно, если постоянно будет ожидать проверки, которая может оказаться в любой момент, в лице любого покупателя. А, если сотрудник все – таки работает плохо, значит, он вам не подходит и, вы можете подыскать себе другую кандидатуру. И еще, услуга «Тайный покупатель» - это услуга, которая требует большого количества кадров, так как один и тот же покупатель не может появиться дважды и более в одном магазине, продавец его заподозрит, и проверка не даст правдивой информации. Но зато вам это дает возможность собрать информацию, используя оценку разных людей, а чем больше мнений, тем больше возможностей у вас исправить ситуацию и направить ее в продуктивное русло.

Из всего вышесказанного следует, что услуга «Тайный покупатель» очень актуальна в наше время, она играет не последнюю роль в повышении продаж и улучшении качества вашей работы, а, следовательно, является неотъемлемой частью для продвижения вас на рынке.

Рассчитать стоимость услуги "Тайный покупатель"


Заказать услугу "Тайный покупатель"


Тайный покупатель


Расчитайте для себя стоимость услуги "Тайный покупатель"


Калькулятор стоимости услуги "Тайный покупатель"




Необходимые данные:


Название Сети(ей):
Кол-во ТТ:
Товарная группа подлежащая проверки:
Время необходимое на проверку одной торговой точки:


Данные для проверки:


Кол-во проверяющих тайных покупателей:
Кол-во проверок одной точки в месяц:
Тайный покупатель нужен с машиной:
Проверка нужна с аудио записью:
Проверка нужна с видео записью:
Проверка нужна с контрольной закупкой:


Отчетность:


Оценочный лист

Кол-во вопросов:
Если вопросов более 50, напишите кол-во:

Ваше имя:
E-mail:

Дополнительные пожелания:


Заказать услугу "Тайный покупатель"


Тайный покупатель


Рассчитать услугу "Тайный покупатель"


Заказать услугу "Тайный покупатель"



Заказ услуги "Тайный покупатель"




Необходимые данные:


Название Сети(ей):
Наименование товара:
Кол-во SKU:



Кол-во мерч-зеров в одном ТК:
Кол-во часов работы в день:
Кол-во дней в неделю:
Кол-во ТК:




Дополнительные требования к работе Тайного покупателя:


Напишите какие дополнительные требования к работе Тайного покупателя вам необходимы:


Контроль за выполнением контракта:


Какой контроль за работой Тайного покупателя вам необходим:


Отчетность:


Какую отчетность вы хотите по контракту:


Ваше имя:
E-mail:
Дополнительные пожелания:






















Мерчандайзинг в Санкт-Петербурге

Скачайте Нашу презентацию.